六招让你沟通无往不利

发表日期:2020-05-19 | 来源:出伏时节话养生

  不要羡慕别人口才好,也不要以为说故事是天生的本领,只要你愿意,跟着以下六大招,就可以成为“说故事领导、说故事营销、说故事打品牌”的高手。

   1.先跟亲近的人练习

  想成为说故事领导与营销达人前,先要具备顺畅的表达能力,不妨透过朗诵练习,进阶到与亲朋好友对话,再逐步扩大对陌生人。“亲近的人才会讲真话、直指错误所在,收到较佳的学习效果,”明基中国业务区总经理洪汉青说。

  记住,要把握每次上台发表的机会,如果连在学校、公司内部报告都会紧张,就别奢望对外能顺畅沟通了。 

  元智大学领导研究所所长李弘晖就严格要求学生必须在五分钟内结束报告,而且不能看笔记与演讲稿,“强迫自己不倚赖,才能讲得生动。”

  最好能录制成VCD,事后再观看表情、语调以揣摩 。或是效法知名演讲者,在台下观察其特点加以学习,都能有所帮助。

   2.寻求专业训练机构协助

  对于工作繁忙又想快速达到效果的人,可透过“卡内基”“说故事营销学院”等专门的沟通训练课程,在讲师的带领下掌握诀窍,增进表达能力。

  一般人只知道卡内基的课程是训练沟通技巧,其实课程本质就是在教你说故事。

  卡内基非常强调,第一句话就要切入故事,捉住听众目光。30钟的演讲中,至少要有2∕3时间是在讲故事、事件。

  各界都知道“股神”华伦•巴菲特(Warren Buffett)非常会说故事,却不知道他从小内向拙于表达。巴石家庄治疗癫痫较好的医院菲特曾对比尔•盖兹的夫人米 •盖兹(Melinda Gates)说他以前非常惧怕在众人面前说话,年轻时去上了卡内基,这张结业证书迄今还挂在内布达拉斯加州奥马哈的办公室墙上。

  台湾卡内基训练负责人黑幼龙就表示,巴菲特一生中得过 数的奖状与证书,但在办公桌背后的墙上仍悬挂着卡内基的证书,足见卡内基对他的影响。

  “就像你想欣赏古典音乐时,如果有专人指导,比较能收到事半功倍的效果,”黑幼龙说。

   3.说好故事比好口才重要

  不过,既然是说故事管理、说故事营销、说故事推广品牌,故事内容如何才是重点,而非好口才。

  《好故事无往不利》一书中就明白指出,营销的秘诀永远不变:要有一个好故事,就这么简单。

  到底要如何累积足够的故事题材呢?“阅读”是所有沟通高手们的不二法门,行有余力,必须增加阅读的深度与广度,古今中外的经典故事、历史大事件等,都是涉猎的范围。

  每次演讲都座无虚席的台湾观光协会名誉会长、亚都丽致集团总裁严长寿,就是大量阅读的代表之一。睡眠时间常被压缩到几个小时,他还是抓紧休闲时间,维持一星期至少阅读四本书的习惯。碰到好书,还会提笔写信并馈赠亲友,分享阅读心得。

  严长寿认为:“说故事的先决条件一定要自己先感动,有所启发,才能感动其它人。”

  虽然所有故事都可以当作管理、营销的素材,但“说故事营销学院”创办人陈日新建议,不管什么故事一定要有真实性,最好是亲身经历或亲眼目睹的案例,更容易撼动人心。

   用亲身案例,感动新客户
黑龙江中亚癫痫病医院看癫痫好吗?朱海涛医生在线回复>  全球人寿寿险顾问李品仪就运用亲身案例感动了许多新客户。她经常跟客户有以下的对白:

  你有三分钟吗?让我告诉你一个“小孩与Wii”的故事。美琪是我承接多年的客户,一天傍晚,我正忙着做晚餐,她打电话问我:“孩子的癌险保障有多少?”我感到不寻常:“发生什么事?”“我‘国二’的孩子罹患第三期 ,”美琪 地说,但孩子不愿意住院,让她奔波于医院与家里。

  “我和孩子聊聊吧,”我自告奋勇,“现在觉得怎样?”“还好,”孩子说。“回家都做什么?”我继续问,“有体力就打电玩,没精神就睡觉,”孩子无奈地说。“打电玩?现在Wii很流行!怎么不玩?”“我家没有,”孩子回答。

  我灵光一闪:“想不想玩Wii?只要住院几天,保险公司就会送你好几台,也可以送给哥哥和弟弟,你说好不好?”孩子微笑看着我。美琪谢谢我说服孩子:“好久没看到孩子的 了,”我握着她的手,相拥而泣。

  我帮她解决难题,美琪不仅可以安心陪孩子,也不必担心医药费,还有剩余保险金可补贴家用。

  每当李品仪分享完这则故事,都深深打动客户的心,也交出了“说故事营销”的好成绩。

   4.搜集好故事:电影和经历

  业务员大部分时间都在外拜访客户,台湾人寿长盈通讯处经理庄淑贞就擅长运用零碎时间,在开车过程中,边听专业讲师的CD边吸收学习。

  想搜集好故事,除了亲身经历外,也可以透 锐的观察力。

  有人看完100场电影毫无体会,但有人却有深刻收获,“要提升对生活的感受力,才能找到好故事,”淡江大学大传系兼任讲师刘中薇认为。

  严长寿也常在演讲中分享对周遭事务的观察新疆专业的癫痫病医院排名

  有一次严长寿与黑幼龙一起演讲,黑幼龙在台下聆听,至今仍留下深刻印象。

  严长寿举了两个例子说明服务必须具备真诚的热忱。第一个故事是,他每次到便利商店,踏进门就会听到“欢迎光临”四个字,有一回一只猫不小心碰到感应器,店员头也不抬、直接反射说出“欢迎光临”,把服务变成例行公式,就展现不出热忱。

  第二个故事是某天亚都丽致饭店来了一团英国贵宾,一位门房原本当天轮休还是跑到公司,后来才知道他为了隔天值班时,能亲切叫出每位贵宾的大名,牺牲休假,特地到饭店先熟悉一切情况。

  “这两则讲‘服务热忱’的故事实在太传神了,我一直记到现在,”黑幼龙说。

   5.丰富历练,才能临机应变

  对台湾人寿驻会董事林文英来说,说故事领导已变成一种本能,随时随地都能引用最适切的题材,他的心得是,“必须有丰富的历练,碰到足够的人、处理过足够的事情,才能临机应变。”

  如果无法像林文英一样,元智领导研究所所长李弘晖建议,不妨先将故事整理分类,储存在不同的数据库当中,例如管理类、营销类,等到需要时,随时找得到题材。故事最好还要与企业文化、经营理念,或是想要推荐的产品特质相合,才可以发挥加乘效果。

   6.套用3W、3P来分析

  将说故事运用在领导上,得有一番历练才能灵活运用,但说故事营销就相对简单了,陈日新提出“3W、3P”的建议。

  首先必须确定沟通的对象(Who)是新客户、老客户、媒体机构还是其它人?刘中薇说,沟通不能全部都是感性,必须在理性、科学的架构下进行说故事,所以必须先厘清对象。 先天性女性癫痫病怎么治

  其次要问自己为什么(Why)要说这个故事?目的是想要排除疑虑、培养感情、取得信任、凝聚共识还是达成交易?最后,才决定要说什么(What)。

  至于要说什么?建议从“最感动、最难忘、最骄傲、最有趣、最困难”切入,让对方从故事中接收到所要传达的讯息。

  故事必须在一分钟内就先让人心动,而且全长不能超过三分钟,否则听众会失去耐心。

  陈日新通常会将故事切成三段,第一是爆点是“冲击点”(point of explosion),必须在30秒内,快速找到引人入胜之处,让人想听爱听、想看爱看。

  第二是转换过程中的“切点”(a turning point),这是故事中最精彩之处,可以用问题、数字或比喻,将个人情感与内心矛盾之处投射到故事中,让听众彷佛看到你本人在现场。

  第三是“放点”,也就是价值观点(point of value),透过令人震撼的结局,传达想要表达的精神与态度,带出自己的个性与信念,在最短时间之内,透过故事沟通让对方了解、信任你,自然就能创造成交机会。

  根据美国心理学家的研究,人到过世前,只有10%的潜能被开发出来,还有90%未被开发。

  “说故事不一定要有好口才,人的潜能无限,只要你愿意努力,就能成为故事沟通高手,”元智李弘晖说。

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